我以前有个朋友，在一家做代工的公司，有位客户合作多年，去年一次交付出了点小岔子，当时也当场处理好了，对方也点头认可。可今年谈新单时，他又把那次失误翻出来，话里话外质疑他们信用。
他要是急着分辨「那次不是都解决了吗」，只会显得心虚，也容易把话越说越僵。他没辩解，转身把当初处理那事的完整记录翻出来：问题出在哪、他们怎么第一时间补救、后续赔付凭证都在，一项项摊在他面前。
客户看着他摆出的那串证据，一时没了话，最后反倒笑了笑说，多少年前的账你还留着，可见你们是真把客户的事当回事。这单不但没黄，他还把量加了一轮。
你可能觉得，老客户揪着陈年旧账不放，就是故意刁难。可真碰上这种翻旧账，你越是嘴上辩解，越显得底气不足。
真正有力的，是把事实证据原原本本摆给他看，证明那次的事你处理得干净、担得起。你自己心里有底，底气自然就立起来，对方那口气也就顺下去了。
所以说，信用这东西，不怕被人质疑，就怕你空口说白话。你肯把每一次处理过的旧账都妥善存着、到节骨眼上拿出来摆平，这既还了自己一个清白，也让客户看清你这是真担得起事的人。
❝被人翻旧账时别只急着辩解，把当时怎么处理的凭证摆出来，你心里有底，对方的火气自然也就顺了❞