我在龙华认过一个卖高端厨电的销售，单子做得漂亮，可有年他跟我较劲地讲过一个反例。有个同行，售前那叫一个热情，承诺满满，客户刷卡那天还送了两箱水果。可等客户把机器搬回家，出了点小问题打电话过去，售后热线打半天没人接，好不容易接上，那头说“这个我管不了，你找售后”。客户转头就把这事发进了业主群。
我那位销售朋友说，他那单其实本该是那同行的，就是因为这一句话，客户后来转头投奔了他。他说了句让我记到现在的话：成交通常不是做单的终点，是你跟这个人往来的开始。卖出去那瞬间你怎么送客、怎么交代，比你签单前说多少漂亮话都更能见你的成色。
他给我讲自己的做法：客户付完钱，他一定亲自送出门，说的不是“合作愉快欢迎再来”，而是把售后怎么联系、哪个问题找谁、大概几天能响应，一句句交代清楚，末了补一句“有任何事你随时找我，我都在”。就是这么一句实实在在的话，客户回头率特别高，不少人还介绍邻居朋友来。
成交之后那扇门怎么送，是销售里最容易被忽视、却最能见真心的一环。售前的笑脸谁都会摆，售后那颗心搁得实不实，才看得出你这个人能不能长久做。别把钱收了就翻脸，你把那句“有事找我”说进人心里，人就把你记进心里。
❝成交之后的送客方式，才照得见你做单背后那颗心真不真。❞