一单谈成了，客户顺嘴又补一句：既然是老交情，那点额外的增值服务，你就当售后免费搭上吧。你看着他真诚的眼神，心里那杆秤直打晃：真要应了，白搭的功夫一点不少、成本只出不进；要是不应，又显得这单生意抠抠搜搜，伤了交情。我以前有个龙华的师傅，做这行十几年，他说客户讨赠品讨增值服务，最怕的是你心一软，把站着挣的那点钱又跪着还了回去。
你细品，客户要免费增值服务当售后，最要紧的是把「捎带手的情分」和「实打实的成本」先分个清楚。你要是张口就应「行，都给你搭上」，显得你大方，可这口子一开，下回他什么都敢张嘴要，你这生意越做越亏；你要是当场一分不让、冷冰冰顶回去「那是要收费的」，又把刚谈成的热乎气浇凉了，回头客也没了。会做的是「帮得有限，话里立住规矩」：真捎带手、成本不高的小忙，你顺手做了，笑着说「就这一回，下不为例，当送给你的」，把情分送出个正形；可但凡要动到真功夫、高成本的，你就把价钱点到明处，温和地说「这算增值的，得单独算个成本价，你放心我给你的最实在」，既让他知道你不是冤大头，又给他留了便宜的台阶。情分是情分，生意是生意。你把这道线立得清楚，客户敬你的实在，生意才能做成长久。
❝客户讨免费增值服务，别心一软全应了也别冷脸顶回去。顺手的小忙当情分送，要动成本的就明码立规矩❞