你交付完货，客户不置可否地收了，既没说好，也没说哪不对。你心里七上八下，拿不准他是满意还是憋着火。这份售后的回访，怎么问才不会本来没麻烦，倒问出麻烦来。
我认识福田一个做设备的销售，他回访有讲究：当月主动找客户碰一面，不是空着手问你满不满意，而是带着一个具体的事去，比如问这批货用着顺不顺、要不要我顺便看看安装节点，让客户在事里头把情绪带出来。
这里头的门道，是别一上来就问空话型的你满意吗，那客户多半敷衍一句挺好。你把回访做成服务的样子，他才肯把真话吐出来，有火也当着面发，总比憋着最后冲你翻脸强。
再一个，真问出点不满意，你也别慌着推卸，先认下把问题接住，再给客户一个解决的办法，他反而更信你。
不置可否的客户，心里多半藏着没说出口的话。你主动把话说开、把服务补上，那点隐患才能化成一份更牢的回头客。
❝不置可否的客户，心里多半憋着没说的话。回访要带着具体的事去问，别问空话，才能把火引出来发掉。❞