单子你辛辛苦苦做完了，货也按期交了，轮到验收，客户却鸡蛋里挑骨头，这里不行那里不对，摆明了是想在尾款上做文章。你心里门儿清：活儿是合格的，他是想赖掉那笔尾款。可你要当场戳穿、拍桌子硬顶，又怕把关系搞僵，伤了这单之后的回头生意。
我认识一个在龙岗做工程的兄弟，被客户这么拖过一次尾款。他没跟人在验收现场吵，而是沉住气先问：你说这几个点，具体是哪里不合用，我记下来当场给你改。一趟趟把问题落到实处，改到客户自己都不好意思再挑，末了他再把当初合同里写明的验收标准摆出来，说他这活是按白纸黑字做的。客户挑不出毛病，尾款也就痛快结了。
对付挑刺赖账的，靠的不是硬碰硬，是把你占了理的地方站稳了。他挑毛病，你就一路化解到没法再挑，让他无话可说；他把标准抬得再高，你把合同那条线摆出来，谁也别想踢翻。你既没伤着情面，也让对方明白你不是好糊弄的。做生意该让步处让，该守的账一分不能含糊，这样才能既保住回头客，又守住自己的血汗。
❝碰上挑刺赖账的，把你占了理的地方站稳了，他自然没词❞