最伤销售元气的，就是处成铁哥们的老客户，忽然告诉你下季度不续了。龙岗有个做软件的老哥，合作了三年的客户，关系铁得能称兄道弟，有天对方一个电话打来，语气淡淡的，说下年换个供应商。他当时心都凉了，第一反应是找理由辩、掏优惠去挽留，好在我拉住了他。
我说你这点最要命，越是老朋友要散，越不能急着拿钱砸回去。他那不是差你点折扣，是心里有别的疙瘩。你头一步不是挽留，是放低姿态真诚地问一句，这几年你对我哪块最不满意，给我个说实话的机会。把耳朵真正递过去，比张嘴解释一百句都管用。
我那老哥真沉住气去问，对方才吞吞吐吐说出来，原来是他回回售后响应慢了半拍，早寒了人家的心。他明白过来，专程上门把这窟窿堵上，还亲自盯了几个月售后。半年过去，那客户不光不走了，还给他介绍了俩新单子。你瞧，一个真诚的回访，把眼看要凉的情分又焐回来了。
说到底，流失的客户多半不是死于价格，是死于你以为的满意。肯低头去问、肯改的人，才留得住真心。跟到最后的，从来不是嘴甜，是把人家的不满意放在心上的人。
❝客户流失多死于你自以为的满意，肯低头问的人才能把情分焐回来❞