有个合作挺久的老客户，这个月续费期到了，却迟迟没下单，消息也不怎么回。搁一般销售，可能电话一个接一个打过去，问到底续不续、是因为啥，把人催得烦。
我压住那份着急。续费犹豫，背后多半有他没说出口的原因，可能是预算紧了，可能是对我们最近的服务有点疑虑，也可能纯是一时没顾上。这时候最怕的就是逼问，一旦把人问烦了，本来想续的也打退堂鼓。
我改了个法子：把我们最近改版后的服务说明，挑重点整理成一份实用的东西寄过去，附了句你先看看这版有没有用到你的点上，有啥想法随时招呼我。没过几天，客户主动回电话来，说看了觉得这版确实更合适，痛快把续费办了。
老客户犹豫时，硬催只会把他推远，你反手递份实实在在的诚意过去，是把选择权和尊重都还给他。做长久生意的人，靠的不是逼单那几下，是把人的顾虑真替他想在前头。
❝老客户续费犹豫最怕逼问，一份实在的诚意递过去，比十个催单电话都管用❞