打交道三年五年了,客户跟你是老熟人,可一到报价还是死命压价,恨不得把你利润挤干。你心里憋屈,觉得这么熟了还砍这么狠,又不敢硬,怕把多年的单子弄丢了。
先想明白客户的逻辑:他跟你熟,不代表他就该付高价;相反,正因为熟,他可能觉得"谁的钱都不是大风刮来的,朋友更该给我划算价"。压价是他维护利益的本能,不等于不拿你当自己人,这是两码事。
把老客户处成长久信任,核心不是"让价",是"让他觉得你值这个价、且真心为他着想"。一是"报完价先讲价值":别一压就降,先把你的成本、你的服务、给他省下的隐形麻烦讲透,让他知道你不是随口要价——深圳干这行的都懂,服务比价格值钱。二是"给台阶不伤和气":实在要松,别让价让得轻易,给个看得见的让法,"我这边成本真卡着,但这么多年你照顾生意,我拼配给你个老客户价,就这回了"——让他感觉这价是冲着情分给的特殊照顾,他反而记你的好。三是"把价谈到增值上":谈崩价格就谈服务,送点实在的增值、加个保障期,"价我让不了,但我给你多加一个月质保,比那点钱值"。
宝安有个做餐饮耗材的老销售,跟老主顾从不靠瞎降价换单,每次都说"我给不了最低价,但我给的货从不掉链子,你在别处省了几块,坏一批货亏的更多"。客户听了反而不砍了,越处越信赖。老客户的信任,是用一次次的实在喂出来的,不是用一次次的让步让出来的 🗒️
❝老客户压价不代表不把你当自己人——报完价讲清价值、让价给一个冲情分的台阶、谈不拢就谈到增值上,信任是喂出来的不是让出来的❞