我开了间小厂，有一回老客户签完一笔没几天，突然发了张货的照片给我，说这批有问题，正赶上他家要交工，急得很。我点开照片一瞧，那批号我压根没卖给过他，分明是张冠李戴记岔了，可他那副架势又像是认定了赖上我。
我没当场顶回去说不是你的货，那样容易伤和气，也没含糊认下把这口锅背了，只先客客气气地问他，你这单是走的哪个月、哪个批号，我查查底账给你对一对。一查果然对不上，我又顺手指给他看正确走货的那批，帮他把源头捋清了，他这才松口气直说记岔了，倒过来还谢我没让他白着急。
你再想，客户拿着错单来兴师问罪，你要是急着撇清，显得你不肯担责、不够仗义；你要是糊里糊涂认下，又平白担了不该你的名。真会处理的，先客客气气地把来龙去脉问个明白，拿底账说话，既没让他下不来台，也把自己摘干净了，还能顺手帮他解决真问题。理亏的不躲，理直的也别急着甩，真凭实据摆出来，和和气气地把这单账捋平。
❝客户拿错单来问责，别急着撇清也别含糊认下，拿底账把来龙去脉说清，和气又清白❞