做买卖，最怕的就是售后。东西卖出去，客户回头来找你，说这儿出了点小毛病、那儿用着不对劲。这时候，最忌讳的是你心里那点「不关我事」的心思先上了头，张口就把责任往别处推——「肯定是你使用不当」「这怪不得我们啊」。你这么一推，客户火气更大，本来好好能解决的事，也被你几句话拱成了大矛盾。我认识龙华一位开小店的老板，售后这块出了名的让人服气。
他那回有个客户买了台小家电，用了没几天说有点毛病，拿着就上门了，进门时脸上还带着气。他没先问是不是人家用错了，先把东西接过来，蹲下仔细检查了一圈，才客客气气绕到关键处问「你看，是不是这儿这样用就不会出这问题了」。这么一问，既没把责任往外推，又顺着把症结理了出来。他利利索索把问题解决了，客户走时没怪他，还连声说下回还来他这儿买。
你看，客户找上门时心里往往堵着一股火，他要的是你的态度，不是那句「这可怪不着我」。你越是急着撇清、抢着分对错，越把他那点火拱得更高；越是不往自己身上摘，先蹲下来一起把根子找到、把问题解决掉，他的火气反而先消了，还落你的好。售后处理漂亮，比多卖十单都值钱。真正成熟的买卖人，从不跟客户抢「谁对谁错」，只认一个理——先把事办稳、把人心留住。
❝售后别急着撇清，蹲下来一起把根子找到、把事办稳，人心就留住了❞