我以前有个朋友做生意，最怕客户回来找茬，东西一出毛病，他嘴上就先甩链子，不是他的问题啊、你是不是没按着说明书使。好几次，客户被他这句堵得脸色铁青，扭头就走，再也不上门。
他那时候还觉得自己占着理，可回头一数，回头客越来越少，商圈里几个老熟人私下跟他说，你这态度，人家买你东西出点事，你回回先推干净，谁还敢信你。
他这才学乖，售后这关，先接住再谈责任。客户找上门，不管谁的不是，先稳稳地把脾气接住，说一句别急，他帮你看看，再心平气和地查是哪一环出了岔子。真要是他的问题，认下来补上，不是他的，也把话说得让人听着舒坦。
你看能把生意做长久的，从不为一时撇清把客户推走，他们懂得先低头接住问题，客户心一暖，回头还替你说话。
所以啊，售后卖的是信任，不是推脱。把问题先接住了，责任再慢慢分，客户气顺了，你这口碑和回头客，才真真立得住。
❝售后卖的是信任不是推脱，先把问题接住再谈责任，口碑和回头客才立得住。❞