做销售的，最怕见老客户的时候冷场，一开口还是那几句客套话。我以前在罗湖跟一位前辈学了一手，特别管用。他那回终于约上一位隔了俩月不见的老客户，一进门他没急着推销产品，反倒先接上上次的话头，说你上回提的那位亲戚孩子上学的事，办得顺不顺。这一句把客户问愣了，接着就笑开了。
原来那是客户上回随口念叨的家务事，连他自己都忘了还跟你提过。这一下，两人之间那点生分全没了，话匣子也打开了。我那前辈也没急着谈正事，先陪客户把家常唠完，才慢慢把新品带出来。最后那单，谈得比预想的还顺利。
你品品这里头的高明。客户最烦的，是那种只盯着你口袋、转头就忘了你是什么人的销售。你肯费心记着他上回提过的那点生活里的琐碎，他心里的防备就卸了大半，觉得你是真把他当个人，不是当个钱包。这份有心，比你说多少句专业都管用。记住对方的事，就是给对方最大的礼遇。
❝记着客户上次提过的那点琐碎，比推销多少句都更能敲开他的心❞