龙岗有个做食品供应的朋友，跟一家连锁餐厅合作了五六年，一直都挺顺畅。可这阵子对方进货的频率明显少了，从一周三趟变成半个月一回，再后来干脆没了动静。他心里犯嘀咕，翻着账本左看右看，也没想起自己哪句话、哪批货得罪过人家。他也拉不下脸去问，就觉得这买卖怕是要黄。
我跟他讲，客户无声地流失，多半不是一朝一夕的事，是你没在平时留意那些细小的裂缝。他后来没干等着，主动拎了两盒自家的新品上门拜访，既不问是不是不进了，只拉着对方老板聊，听听最近店里生意怎么样、有没有什么不好卖的。这一聊才明白，原来是对方上个季度资金紧，被别家拉走做了平价替代。说到底，是他没跟客户把关系处到那一步。
他赶紧把人家眼下最缺的那批货给调了过来，还临时给了个结算的便利，才算把这老客户又拉了回来。他这才明白，老客户的流失很少是突然翻脸的，多是平时没留神积下来的。你把功夫下在平时，多上门、多问问难处，别等服务没了才察觉，那份人情早就在人心里扎了根。看住老客户，比不停找新客户，省心得多，也牢靠得多。
❝老客户无声流失多半是平时没留神，把功夫下在平时多问难处，那份情才扎得牢❞