福田一个开餐饮连锁的老哥跟我说，他做生意的诀窍不在拉新客，在回头客。店里每成交一笔，过了半个月准有人给老主顾打回访电话，问一句口味还行不、要不要调整，就这么一句，留住了大半熟客。
你多半觉得，款收到了就算完事，售后是麻烦不是买卖。可生意这行，真正值钱的是那回头的一单，是那个逢人便替你说话的老主顾。而它，靠的正是成交之后你没有把人晾着。
隔阵子主动去一句，成本不过一个电话一行字，可客户的感觉完全不一样：有人记得我、有人还惦记着当初那单事。这份被在乎，比啥广告都管用。
别等到客户上门来投诉才想起人家，主动的那一句，是在替日后的生意积攒。你身边的人脉、口碑、回头客，七成都是在这句主动里慢慢养起来的。
售后的那一句主动，看着不起眼，却是一张张老主顾从这儿攒起来的底子，生意多好都不该把这道放了。
❝售后那一句主动，是攒下老主顾最实在的底子❞