一直以来投喂你的最大的客户，这个月突然把一大半单子划去了别家。你问起来，对方轻描淡写地应一句，没别的原因，就是换换口味、试个新鲜。你嘴上应着，心里那股气却堵着下不去，这哪是试新鲜，分明是有哪个地方戳到了你的软肋。这份说走就走的大单，怎么不动声色摸清底细，再一步步追回来，还不露出慌态。
我以前福田一个做供应的老哥被这么闪了一下腰。他说他当时没急着上门求情，也没慌着让价挽留，先沉住气，从对方的收货、结算、售后细节里一样样打听，摸出来原来是别家给了一套更省心的售后方案。
这里头的门道，是单子跑了先别慌，一慌反而让客户觉得你好拿捏。你把流失的缘由水落石出地查清，才知道是真换口味，还是你哪块没堵上，让人钻了空子。
对症了再出手：若是被服务比下去，你就带着实打实的改进方案登门，不靠嘴上表忠心；若只是对方一时新鲜，你就稳住交付、踏实不催，等他在别家碰了软钉子，自然想起你这边的稳妥。流失的单子看似泼出去的水，可你把根盘得牢，水还能绕着流回来。
❝单子跑了先别慌，把流失的缘由查清再对症出手，带实打实的方案登门，水泼出去也能绕着流回来。❞