罗湖有个做企业服务的同事，专业没得挑，可客户总说他"冷"，生意谈完就没下文。他委屈：我服务到位了，还图啥感情？
带温度不等于低三下四，是让你的专业裹一层人情。第一，"公事公办"之外，多说一句人话。交完材料顺嘴问句"最近公司忙不忙、孩子开学还顺心"，一点闲话，就把冷冰冰的业务变成了有来有往的交往。第二，解决问题时，站在客户的处境想。不是"按流程办"打发，而是"我帮你想想怎么少跑一趟"，处处替人省事，人家记的是你这个人，不是你这单事。第三，不卑不亢的底气，来自你够专业又有主见。立场坚定的人，反而让人信任，你的通情达理里有分寸，别人才拿你当可托付的人。
专业是你的硬实力，温度是你的软竞争力。两样都硬的人，客户来了就不想走。
❝不卑不亢的底气是专业，暖到人心坎的温度是本事，两者都不缺，才留得住人。❞