罗湖有个做印刷的老哥，一个长期合作的老客户，电话里火急火燎催一批货，说赶着用，耽误了损失大。他连夜带着团队加班加点，赶在期限前把货交了。结果客户一看，说其实没那么急，你慢慢来就好。他一口老血差点没吐出来，自己熬了几宿，换来这么一句不轻不重的话。
他说起初那叫一个气，觉得被涮了。可冷静下来一想，这事不能全赖人家。客户催单的时候语气急、话里有「急用」二字，他心里那杆秤，多半已把后半句「其实不用这么赶」自动脑补成「十万火急」。这是他从自己这边想岔的，不能全算在客户头上。
他后来学了个明白，接到加急的活，别急着动手，先跟客户把紧要程度揉碎了确认清楚，到底哪天要、急到哪个份上、晚半天行不行。多问一嘴，看着是添麻烦，实则是给自己省下白熬的夜。别想当然地认为客户的急，就是你心里的那种急。
他说那回的事他咽下了，也记住了。往后对方催得再急，他也先把需求的底摸清再排人手。对方说加急，他就把加急该有的成本、节点讲在前头，让客户也明白他的付出。你越是不吭声地猛干，越容易被一句轻飘飘的「不用那么赶」打发掉。
末了他补一句，做生意的委屈，一半来自客户的刁，一半来自你回回先入为主的急。把话说在前头，把尺度拿在手里，你那份加急的心意才不白熬，也才落得到该落的地方。
❝加急赶出来的一份心，没被接住，别急着撒气，先看看是不是你自己会错了意❞