福田一个做业务的老哥跟我说，他有个老客户原本处得挺好，结果他最近一腔热情地把人家往死里伺候，三天两头发微信嘘寒问暖，逢年过节连家人都不放过地送祝福，隔三差五还想约见面。结果人客户越来越躲他，话里话外都透着疏远了。
我听完就笑了，跟他说你这是拿谈恋爱的劲儿去做生意了，热情过了头就要把人吓跑。客户做买卖是要买你的货、信你的人，不是想认你个大侄子天天来嘘寒问暖。你那份温度给得太满，人家喘不过气，第一反应自然是想躲远点凉快凉快。
跟客户相处，讲的是个恰到好处。该上心的地方你得上心，货好不好、价实不实、售后跟不跟得上，这些是你该拼的地方；可那些跟买卖没多大关系的热络，点到为止就够，别把人家拴在你那条友情线上，捆得太紧谁都受不了。
我那朋友后来把劲儿收了收，话少了一半，客户反而又热络回来了。你要想清楚，客户要的是你靠谱，不是你话痨。真正会处客户的人，是让那份专业和分寸恰到好处地立在他眼前，让他用着放心、处着也自在，这份恰到好处，才是长久生意的火候。
❝热情给过头就是打扰，靠谱比话多更能留人。❞