在龙岗做家电销售那阵，有回一个老客户买了台电饭煲，用两天说不合适，要退。货架上有规矩，退是能退，但得把包装原样码好。那客户是个性子急的，随手把纸箱揉成一团，往柜台一丢，说麻烦你了。我没多说，把纸箱仔细展开、抚平，带回家里装好，第二天原样码整齐，给他办了退。
你问我图啥。客户退货，本来就是他占理，我一不能甩脸子，二不能嫌麻烦。我把纸箱带回家，不是菩萨心肠，是琢磨着：他是老客户，往后还有可能回头。我这一趟趟地贴他、顺他，他嘴上不说，心里是能感受到这份周到的。
我以前有个同事，做售后最没耐心。客户一回货，他脸就拉下来，包装也不好好整理，零件撒得到处都是。有回他把人家退回的货堆在角落，结果缺了件，回头客户说他态度差，经理也只好扣了他奖金。他还在那儿喊冤，说退个货至于吗。
做销售，接单时热情谁都会，难的是售后那几张脸。退换货是买卖里最磨人的环节，可往往就抠在这时候的分寸上。你替客户把麻烦兜住了，他记住的就不只是那台电器，是你这个人办事的妥帖。下次他换新的，头一个想起的，还是你。
那纸箱，我抚平的是客户一时之气，码好的是往后一段长久的客情。买卖不在，情面在，这份售后的耐心，比卖货时十句好话都值钱。
❝售后那一碗耐心，换的是客户往后回头的那份情❞