我以前有个老哥在宝安开五金店，最怕客户挑刺。有回一个大哥说他货贵，他一急就掰着手指头辩成本，越辩客户越要走。后来他师傅教他个笨办法，客户挑刺时，你先别顶嘴，掏本子把对方说的每一条记下来，耐着性子听他说完。
他照做，头一回客户看他认认真真记，反而不急了，又顺嘴说了半天自己的难处。他记完，也就不辩了，只问一句，你这单，急用还是慢慢备。客户一愣，最后走了，可隔三天又回来下了单，还说跟他聊得踏实。
老哥后来悟了，客户挑刺，九分是发泄，一分是真有事。你先接住那九分火气，那一分的真需求才浮得出来。你一辩，火就烧到你头上。你一记，火就落到他自己皮上，烧着烧着就凉了。
卖货卖的不止货，是那份你肯听我说话的舒坦。挑刺不是要走，是想被当成回事。
❝客户挑刺先记下，火气落地上，真需求才浮上来❞