我以前有个老主顾，买了我一套服务，自从交接完，隔三差五就来挑毛病，一会说这儿不对、一会说那儿不够细致，我态度每次都拉满，该改的改、该回的秒回，可他还是横挑鼻子竖挑眼。我做得够好了，怎么反倒更嫌我。
我细品，售后客户反复挑小毛病，未必是真觉得你差，多半是心里那杆秤没落定，拿这些小事来掂量你到底值不值、有没有被他拿捏住。你要是每回都战战兢兢顺着，他试探出你没底线，就越发得寸进尺；你干脆不理，又显得售后不到位。会伺候的是把服务做得扎实又有度——该解决的利索解决，不该惯出的毛病，你也温温和和挡回去，让客户知道你好说话，但不是没原则。
你看，伺候客户这门活，不是一味顺着就讨好得了，有时候恰恰是顺过头了，反倒养出他的挑剔。你态度好、你响应快，那是专业；可你也得让他知道，你的东西有标准、你的好有边界。他挑着挑着，见你稳得住又不失礼，那杆秤就慢慢正过来了——他买的踏实，你卖的也不憋屈。这买卖才算处得长久。
❝售后反复挑小毛病，是心里那杆秤没落定。该解决利索解决，不该惯的温温和和挡回去❞