客户气冲冲把一件货退回来，说上头有处小瑕疵，他要退货又索赔。你拿起来一细看，毛病确实有，可也看得出八成是运输途中磕碰的，不全是工厂的责。你没张嘴就把责任全往物流上推，也没硬着头皮全揽下来认赔。你只顺着话，先认下一半，说这上头的磕碰确实是咱这边没包装严实，我有责任，回头先给你补一件新的顶上用，别耽误了你的事。至于另一头的赔偿，咱回头一宗宗核，该咱认的绝不赖。客户听你肯接一半、还先补货，原本绷着的脸一下松弛了。
退回来的货带着瑕疵，最忌讳的就是一上来先急着撇清。你把责任全推给物流，客户觉得你护短，这单生意和这条路子都堵死了;你全揽下来认赔，又把自己家亏了还得不偿失。你偏来个折中：先认下自己这半边该担的，把新的补上，稳住客户的心，另一头再慢慢核。这份肯先接一半的下放，妙在既不推、也不怂，让对方看见你的担当，也给你自己留了回旋。生意场上，能让双方都退半步、各自保留脸面松口气的，往往才是走得最远的做法。
❝瑕疵先认下自己那半又补件顶用，肯先接一半僵局就破了一半❞