宝安有位做设计的老板，合作两年的老客户忽然告诉他不续约了，说隔壁那家报价更低、还能送优惠。他心里一沉，知道这是被同行挖了角，又不想就这么放走一个攒了两年交情的客户。
老客户被挖角，第一反应别是抱怨"他不念旧情"。客户的忠诚是"性价比+服务+交情"三者的平衡，同行砸钱砸优惠，不能怪客户动摇。你先稳住，别急着降价陪跑，问清楚对方到底是因为钱，还是哪里没服务到位。搞清楚"流失的真实原因"，比急着跟价重要十倍。
第二，把"交情"这张牌打出来，但别打感情牌。你翻出这两年合作里他遇到的难题、你帮他扛过的坎，提醒他"当初那个坑是谁帮您填的"，用事实唤起记忆，而不是拿"情分"绑架他。真正能拉回客户的是，让他觉得"换一家有风险，跟你安心"。
最后，给出"让人难以拒绝的差异化方案"，而不是单纯比价格。同样是这个价，你能多给什么更贴他需求的东西——更快的响应、更懂他业务的方案、更贴身的服务。客户选你不是因为便宜，是因为你比同行更懂他。把价值讲透，角，就不那么容易被挖走了。
❝留住老客户靠的不只是降价，是你比同行更懂他、更让他安心。❞