罗湖有个做家具的老哥，一次谈单，客户当着他的面把他家的产品挑了个遍，这柜子边角毛糙、那桌腿用的料不扎实，讲得一塌糊涂，听着像是要把他这单判了死刑。
常人这时候容易走两个极端，要么被说得没了底气，顺着客户贬自己家的货，把价格让到土里；要么当场急眼，跟客户杠起来，砸了这笔还可能砸了口碑。
我教他一套接话的思路：虚心听，但不当着客户自贬。客户挑毛边，他不急着辩，先把话接住，你眼光确实尖，这细节我记下了，回头我让车间的师傅再打磨打磨。他没说产品不行，只说我可以做得更到位，把批评接成了进步的由头，也显得他这人踏实负责。
等挑拣落地了，他再稳稳当当地把产品的底气和售后讲出来，这几处是实木的纹理，用久了反而有味道，售后我这边兜底，你放着用，有问题找我。批评接住了，底气也没散，客户反倒觉得这是个实在能托付的人。
客户数落产品，最忌顺着自贬或当场急眼。批评照单接，底气和售后稳稳摆出来，接得住质疑也不自乱，反倒把一单快凉的合作谈活了。
❝客户挑毛病，接得住话也别自贬，批评当进步的由头，底气和售后才是托底。❞