有回我碰上个客户，合同谈得都挺好，就卡在一个售后细节上，来来回回问了我十遍，问得我同事都私下嘀咕，说这人怎么这么磨叽。我可没那么想，反而觉得他问得细是件好事。
他问得细，说明他真动了心，只是心里还悬着个疙瘩没解开。我不催他，也没嫌烦，就把他反复问的那个点拆开，一条一条用大白话讲清楚，包到哪、不包到哪、出了问题找谁、多久响应，说他说到点着头说明白了才罢休。
签完合同那天他跟我说，其实他最怕的就是售前后没说清，到时候扯皮打官司。我这一下就全懂了，客户反复纠结，真不是故意为难你，是在给自己找定下来的底气。你越催他越慌，你把他心里那口悬着的井填平了，他自己就敢往下跳了。耐心这东西，用在客户身上，从来都不是浪费。
❝客户反复纠结，是在给自己找定下来的底气。你把他心里的疙瘩解开了，他自己就敢拍板了。❞