我做定制服务，一位客户签完单没两天，又说家里有变数、不想要了，话里话外透着要退。接到这消息我心里一紧，按条款退了我就白忙一场，强留着又怕他闹得更僵。
我没慌，也没躲着不接话。我先心平气和地把退改的条款讲清楚，该退的、能改的，都摆在明面上，不糊弄他。然后我递了个折中的台阶，说他要是实在不想要这整套，我们能不能先缓一缓、改一版更合他眼下情况的，费用那块我尽量给个说得过去的说法。
他听我这么一说，反倒没那么急着退了，说我以为你会跟我扯皮，没想到你连退路都想好了。他考虑了两天，最后改成那版折中的方案，还多介绍了个朋友来找我。
客户想退，怕的不是退，是商家一听说要退就变脸。我那份给退路，看着是松了口，实则是用一个坦诚的台阶，把他从失望的边缘又拉了回来。做生意留客户，靠的不是拽着人不放，是连退路都替他铺好，让他在想回头的时候，还愿意走回你这条道。
❝客户签完想退别慌别躲 你把退改条款讲透再递个折中的台阶 留客户不是拽着不放 是把退路都铺好 让想回头的人还愿走回你这道❞