宝安有家做设备的老哥，月底最后一天，一个常年合作的大客户火急火燎来电话，说这月得赶紧补开一张几十万的大发票，不然他们账期对不上。
老哥一听头大：开票要过系统审批，流程根本走不完，月底系统一关，今天铁定出不了。可这客户是大主顾，一口回绝怕伤和气。
我教他：这种烫手山芋，先别把话说死。当场先应下来，说我去想想办法，回头你等我信。转身先去探系统的口子，实在来不及，就赶紧问清楚客户的真需求，看是不是其实能顺延到下月，账期那头的关口能不能也通个气。
他这么一转，客户那边一盘算，原来下月开也来得及，两头一碰，问题迎刃而解。老哥没夸海口，却把事办成了，还落了个办事有章法的口碑。
客户提的急需求，最忌一口回绝或一口承下。先应着再探路，把人家的真需求摸透，往往能找到让大家都下得来台的解法。
❝急单别急着回绝也别硬承，先应下探出真需求，总有都下得来的办法。❞