我以前有个姊妹在龙华做工程，有回谈一个客户，对方一开口就带着火气，原来是在前一家供应商那儿栽了大跟头，货不对版、工期拖延，把他坑惨了。他坐那儿越说越气，一副谁谈都免谈的模样。
我那姊妹没急着去申辩自家多靠谱，也没去接话头替之前的同行开脱，就那么稳稳当当听着他把这肚子委屈倒完，末了才递上一杯水，轻声说了句：“我要是您，光听这一出就得肝火旺上大半天。”这么一句话，先把客户的劲给卸下了大半。等人家情绪缓下来，她才把自己能拍板承诺的那几条硬保障摆上台面，一笔笔讲得明明白白。客户看她不急着推销只想着解法，反倒愿意坐下来把生意谈到了桌上。
碰上带着前一家的火气来谈的客户，最忌的是急着抢话说自家多好，你越想急着扳回局面，越容易撞在人家还没烧完的火头上。真正会做生意的，是先接情绪、后谈事，让客户把那口冤枉气倒出来，你稳稳接住这份火气不跟他杠，他才有气力听你说下去。你越沉得住气，越显得你这边的实在和靠谱，订单自然是水到渠成的事。气顺了，话才能说得进，生意才有得谈。
❝气顺了话才说得进，先接情绪后谈事，生意才做得成。❞