这位老客户跟了你四五年，你的服务一向挑不出毛病，逢年过节还惦记着人家。可一到续费的时候，他又开始犹豫，说隔壁那家报的价更实在、人家那套新东西看着更先进。你心里不是味，我辛辛苦苦伺候这么多年，怎么一到掏钱就想着别人的好。我以前有个南山的姊妹，做老客续约遇过一模一样的坎。
你细品，老客户续费摇摆，最要紧的不是当场翻脸，一句咱这么多年交情了你还要比价，那是伤透了他的心也寒了自己的招牌；也不是赌气让价到底，把自己多年的情分赔进去换一单赔本生意。会转单的是不慌不忙先把他心里的账算明白：他不提别家还好，一提你就顺着他问清隔壁报了多少、好在哪，然后一笔一笔跟他把这四五年你替他省的、兜的、扛的细账算给他听，说咱这价格看着不是最低，可这些年我替你挡过的坑、补过的漏，都是真金白银。情分是软话，账目是硬道理。你把这段交情落到具体的实惠上，让他自己掂量出换一家的成本远不止省那点差价，他回头看看你这几年的厚道，自然明白这单还该落在你手上。
❝老客户续费比价就翻脸，伤透人心也砸招牌，一味让价更把自己赔进去。别慌，顺着他把账一笔笔算清，说你替他省过兜过扛过的都是真金白银，情分加实惠，这单自然还落在你手里❞