一口答应"周五前绝对给你"，结果被别的事拖死，到点没交，你脸上挂不住。急，想解释，越解释越乱。我见过福田一家广告公司的这几个字：办砸了，先别急着证明自己没错。
话是你放出去的，先把这句认下来："是我预估不够，给你添麻烦了。"一句话，把责任接住，对方气就消了一半。然后马上给补位方案——"我今晚加个班，明天上午给你一版能用的"或者"你看是不是先让老李顶一下"。信誉这东西，不是靠没差错过回来的，是靠出事之后怎么兜底赚回来的。
往后记住，话说七分，事做十分。嘴上的余地，就是脸上最后的退路。
❝把话说到位，比把话说满更重要。认得起错的人，才兜得住信誉。❞