我有个姊妹在宝安开家装公司，卖完单子总爱回访一句「满意不满意」。客户多半客客气气说「挺好的」，可过阵子传出来的口碑却不太对味。她百思不得其解，钱也收了，活也干了，怎么还落不下好。
后来她改了口，回访时多问一句「还有哪块用得不太顺心的」，逼着客户说出那些藏在客气底下的小不满。房子这行，不怕你说，就怕你不说。把没说出口的那截话挖出来，效劳才做实了。
这里面的门道是，客户嘴上说的往往是场面话，真正决定他下次还找不找你的，是那些没说出来又憋着的疙瘩。你主动去掏，才显得你是真把他当回头客。
深圳的买卖讲究个回头率，可回头率不是靠一句「满意吗」问出来的，是靠你把那根刺挑出来拔掉换来的。你把客户没说的话听懂了，他才真心替你说话。
❝听懂客户没说出口的那句，才谈得上留住客户。❞