南山有个做小工程的老板阿兴，给一位老客户妍姐做完一批柜子，满心以为验收就顺利结了。谁知妍姐验收时，专挑些不影响使用的小毛病，这儿有道纹、那儿缝大点，一件一件磨他，让阿兴心里直打鼓，猜不透她是真想压价，还是单纯爱挑刺。
我跟阿兴讲，客户验收专挑小毛病，多半不是真嫌货差，是手里握着一件跟你谈价的筹码。你要先分辨她是揪着真影响使用的问题不放，还是净拣些无伤大雅的去磨。若是后者，说明她想在这单上找补点底气，你光一顿赔不是，反倒让她认定你心虚，更好压。
阿兴后来没一味软，他先把那些确实可以修的一条条应下来，又说妍姐，能用的问题我都给你弄好，至于那些不影响使的，我送你次保养，这单咱按说好的结。妍姐见他既不恼也有诚意，竟也就不再磨，痛痛快快结了账。你看，客户挑刺分真假，辨清了，你既不软了身价，也不丢了和气。
❝客户挑刺多是想谈价，辨清真假，既不软身价也不丢和气❞