福田有个做企业服务的朋友，接手了一位被前同事伤透心的老客户。人家之前因为合同条款上的一点纰漏，被那同事甩锅说不是他的责任，气得差点解除合作。等我这朋友接手，对方的火气还没消，电话里说话都带着刺，句句都在翻旧账，摆明了不信任他这个后来的。他一上来就碰了个硬钉子。
我劝他，接手这种带伤的客户，最忌讳的是一上来就急着推销、急着辩解。他后来不提旧事，只做一件事，先把对方那点没解决的麻烦，实实在在管起来，人家反映的问题，他当天就给回信，该跟进的一路盯着。等对方气慢慢消了，他才在和客户熟了之后，诚恳补了一句，前头那些让你不痛快的地儿，我替同事跟你道个歉，往后你的事我来盯。
就这么一点点磨，那老客户的态度软了下来，续约也谈成了。这里头的门道在于，信用这东西摔碎了，光靠嘴是粘不回去的，得靠一件件实实在在的小事慢慢焐热。你先别急着要人家原谅、别急着谈生意，而是把你分内能做的做扎实，让对方重新摸到你的靠谱。不计较前头的烂账，专心地把人照顾好，失而复得的信任，往往比新客还牢。
❝接手被得罪透的老客户，别急着辩解推销，靠一件件实事把信用焐热回来，信任才粘得牢❞