我以前有个老朋友在南山开家装公司，接了个活，合同签了、定金收了，工地才动起来，客户就开始一天三遍地挑毛病，临时这个要改那个要动，不是嫌这处不好，就是嫌那儿不周到，折腾得他差点以为这是接了个冤家。他心里窝火，觉得这单接得真不划算。
我说你先别急着抱怨客户难伺候。客户签完单就找你麻烦，往往不是存心刁难，是心里没底、怕你那头靠不住，就用挑毛病来给自己壮胆、试探你的态度。你越是躲着嫌烦，他越觉得被坑了、越闹得凶。真正会做售后的，是把客户的每一句挑剔，都当成下一单的敲门砖。
他没发火，换了个心思去接那些挑剔。客户要来改，他该答应的利索答应，办不利索的也把话说在明处、给个实在的交代，工地上隔三差五主动给客户发进度、拍照片，让他看得见你放心，他那些挑着的毛病，一桩桩都被稳稳当当地化解成了信任。
一个项目下来，客户不但成了回头客，还接连给他介绍了好几家邻居。客户签完单挑剔，是拿话来试你的心。你越能把这份售后做扎实、把每句抱怨都接成让人放心的交代，它就越是一扇敞开的门，把这一单的麻烦，做成了下一单源源不断的来路。
❝客户签完单就挑剔，多是在试探你有没有把他放在心上。别躲着嫌烦，把售后做扎实，这一单的麻烦，就成了下一单的敲门砖。❞