我以前有个朋友约客户谈单，最烦对方迟到。有回宝安一个老板迟到半小时，他憋着一肚子火，见面第一句就冷巴巴地说「你那边也堵得够呛吧」。话是搭上了，可那股呛劲儿，客户一进门就感觉到了，那单谈得特别僵。
后来他师父点他：客户迟到心里多半也不舒坦，你要是先抱怨先挑刺，他更下不来台；你要是先递杯水、问句「路上累不累」，把他那股抱歉劲儿接住，他反倒欠你个人情，后面话就好谈得多。
他说这单子能不能成，往往不在这半小时的工夫，在你开门那句话给的台阶。客户迟到，你先待他一份体谅，他心里那杆秤自然往你这头偏。
他后来照做，客户再迟到，他都先笑着问路上累不累、要不要先喝口水缓缓。十回里有八回，他坐定后都格外配合，单子谈得顺。你先给人台阶下，对方才肯在正事上给你好脸。迟来那阵子，恰恰是看你会不会做人的当口。
❝客户迟到时你递的台阶，够不够他欠你个人情❞