我以前有个姊妹在南山做家居，一位客户付了定金，眼看要出货，忽然画风一变，这灯不亮堂、那尺寸差了点，一项项挑起来，末了撂一句“实在不合心意，这钱您退我算了”。她捧着那笔已下料的定单心里透亮，这八成不是真不合意，是拿退款当刀子，想再往下砍一刀价。
她要是被这通退款唬住，想着人家都说不合意，再不退显得强卖，索性底都交出去任他砍，那是把这单本就薄的利润又让一截，还开了头，往后他回回拿退货压她，越做越亏。可要是硬碰硬，一口咬定定金不退爱要不要，又真把单谈崩、人也得罪，两败俱伤。
她两头都没走，没让价，也没硬顶。她没急着接退款的茬，先把挑的每项都拿出样品、尺寸、合同约定一项项对给他看，证货没毛病、合的就是约定；再笑着把话落情分上，说：“这单我按合同备好了，退好说，可真退了也耽误您工期，要不咱再看看哪儿能修到您满意。”既没让步，又把单钉住。
我那姊妹说，客户付定金后挑刺喊退款实为砍价，别被唬住就任他砍开坏头、也别一口咬定退爱要不要谈崩得罪人。你把每项拿样品合同对清证合约定，再笑着落句别耽误工期看看哪儿修到满意，既不让价又把单稳稳钉住。
❝客户付定金后挑刺喊退款实为砍价，别被唬住任他砍开坏头、也别硬顶退爱要不要谈崩，把每项拿样品合同对清证合约定，再笑着落句别耽误工期看看哪儿修到满意，不让步又钉住单❞