在龙岗那家做印刷的，有一单货都打进库了，客户夜里打来电话，说外面接了点急活，样稿要临时改两处。
搁急躁的口气，这单眼看交货在即，改就是自找麻烦。可我压着没跟他抬杠，先把话接住：改没问题，我先看看这单的进度，把能稳的交货期先给你定死。
客户一听那头稳了，才把改的要求一条条说清，我这边排了排，抽出两天余量兜上，没耽误他后头的急活，也没砸了这单的承诺。
你看，客户一急最容易盯着当下这一处，你要做的是先把大盘稳住，再谈细枝末节。你越是慌乱地跟着他一句改一句，后头越乱。
会处事的，从不在客户急的时候逞强弱，而是先把能落地的抓牢，再让水分慢慢渗出来。
也有人会说，明明是他临时改，我何苦迁就。你真想通了就不这么看。客户慌的时候，你替他兜底，这不叫迁就，叫把合作盘成能共患难的。你稳住这一单，他下回还找你，念的还不止是这单的钱。
❝客户越急你越先稳住大盘，先把能落地的交货定死，改动才有得谈❞