我以前有个朋友在罗湖经营过一阵子门店，最懊悔的是早期只顾着盯新客，老客好一阵子没来也没上心。等到某天整理客户本，才惊觉几个原本一个月来两三回的老主顾，已经两三个月没露脸了。等他再想起去联系，人家已经在别处买了东西，关系也淡了。
回头客最忌讳的就是等你想起他的时候，他人已经走远了。生意的流失往往不是急转弯，是温水煮青蛙式地一点点淡出。等你发现订单少了再去维护，往往已经晚了半拍，人家心里的账本早翻篇了。
维护老客不是临时抱佛脚，是细水长流的功夫。他后来学会在客户买完东西不是当了结，而是记下他的喜好，隔一阵子主动关心一句，或是有合他口味的新品先跟他提一嘴。不求回回成交，但求让他觉得你一直记着他。
在深圳做生意，市场大、竞争狠，抢一个新客的成本远高于留一个老客。把功夫下在平时，让老客觉得被惦记，他们才愿意一次次回头，还顺手给你带新客。别等人走远了才想起，那一步就晚了。
❝老客是细水长流养出来的，不是临时想起来才捞的❞