我以前有个老哥在罗湖开户外用品店，有位老客户的单子都快谈妥了，临了又变了说辞，说要在这基础上加两个此前没提过头的要求，让他改方案。他手头那版方案费了不少心血，这一改又得重熬好几个晚上，心里多少有点不痛快。
他要是当场就拉下脸，说这都定得差不多您咋又改，那显得不耐其烦，把一单好好的买卖搅黄了；可要是闷不吭声憋着股气把方案改了，回头又难免在别处使性子，反倒让客户心寒。他没把这趟返工当成是被人折腾，反倒换了个念头，把它看成是往更契合的方向又进了一步。他耐下心跟客户把新增的两点需求掰扯清楚，摸透了人家真正要的是啥，再顺着把方案往那个方向重新打磨，改完还主动跟客户讲，这回照着您新提的又深化了一层，用着指定更顺您心。
客户一看他不但没抱怨，还加料给上了，直夸他服务到位，这单不但没黄，还把往后的长期合作也给拴牢了。我那老哥后来说，客户中途改需求让你返工，最忌的是把烦摆在脸上，也别憋着一肚子气应付了事。你把返工当成一次更懂客户、方案更对路的机会，把那份改出来的用心讲明白，客户看在眼里，记下的就不是你多熬了几晚，而是你这份实在。返工改得巧，反倒能把一段买卖熬成长久的交情。
❝客户让你返工别把烦挂脸上也别憋气应付，把返工当成更懂他的一次机会、把改出的用心讲明白，反倒熬成交情❞