我以前在龙岗认识个卖电器的老板，别人家卖完东西就甩手，他不一样，谁家买了他东西，过阵子还主动打个电话问问用得顺不顺手。就这一招，他的老客户跟他做生意跟了十几年，还一个介绍一个，客源越滚越大。
他跟我说，很多人以为卖出去那一刻是终点，其实那是起点。售后做得好，客户才愿意回头，才愿意把你推荐给朋友。你把人家的售后当回事，人家才把你当回事，这是花钱都买不来的口碑。
我见过反面例子，有的店售前笑脸客客气气，一出了质量问题，翻脸比翻书还快，三推四阻。几回下来，店门口就冷清了，人家宁可多走两步去别家，也不愿再踩一次雷。
所以你别把售后当成本，当成本就输了。那是你养回头客、攒口碑最好的机会，也是你生意做得长久的那根柱子。
❝生意能长久，靠的不是卖得多，是卖了还让人放心回头。❞