我在南山跑业务，有个老客户有天把我拉到一边，愁眉苦脸地说，我们这新来的采购油盐不进，你这单怕是悬了。我一看他那副样子，要是跟着他一块吐槽那个采购，除了痛快嘴，一点用没有。
我没接这个话茬，反过来问他，这采购是新来的吧，平时最在意啥，是死抠价格，还是怕担责任？客户想了想说，像是怕担责任，签字总瞻前顾后。我心里立刻有了谱，给他支了个招，预算单上把风险那一栏写得明明白白，把售后兜底也摆清楚，让他挑不出毛病好签字。
头一次没成，第二次那采购果然松了口，单子还是签下来了。客户高兴坏了，直说你会看人。我这才明白，客户跟你倒苦水时，你要做的不是陪他骂街，是帮他把那根卡住的刺找出来、拔掉。能替他摸清对面那人的心思，比跟着他抱怨一百句都管用，他也才敢把更大的生意托付给你。
❝客户跟你倒苦水，别陪他骂街，帮他摸清那根卡住的刺在哪拔掉。你能替他看清人心，他才敢把大生意托给你。❞