我以前有个姊妹在龙岗做家电销售，售后做得比谁都勤，隔三差五就打电话回访，今天问用得好不好，明天问有没有要帮忙的。本想着是贴心，可有几个客户反倒嫌她太黏人，话里带刺地让她别老来问。
我那姊妹一开始还有点委屈，觉着自己明明是一番好意。后来她才想明白，热乎过头就成了打扰，服务也得分个火候，不是越勤越好。她学着把回访的频率放下来，该问的时候问，不该问的时候让客户清静。
她还学会看清两类人，有的愿意多聊几句，就多来往；有的巴不得安静，她就隔久一点、开门见山问重点。这么一调整，那份贴心反而又回来了，客户也因此觉得她识趣、靠谱。
我那姊妹后来说，售后这张名片，得贴到人心上恰到好处。你服务得比谁都勤是好事，可也得看人家要不要这份勤，火候拿捏对了，贴心才不被当成打扰，回头客就是这么一点点留住的心思。
❝服务太勤也成打扰，火候拿捏对了，贴心才不被人当成黏人。❞