一个合作三年的老客户，这个月突然把单量砍掉了一半，直降得有点惊人。搁别人，估计早一个电话打过去兴师问罪，问是不是我们哪没伺候好，是不是要转头投别家。
我没急着发火。我先管客户要了他下季度的排产表，看他们是不是自家产能临时挪了道，把现有的单量匀给了新上线的那款产品，这才砍下这边的量。
表一到手一看，果真是他们在调产品线，腾产能去上新品。我心下了然，顺势说了句，那你们忙你们的，这边单量我给你留着档期，回头调整好了招呼一声，咱接着续上，别断了这条线。
客户一听，当天就把剩下那半的定金都打了过来，说我是真懂他们的难处，比那些一上来就急眼的强多了。遇事先把来龙去脉问清，比急着兴师问罪，管用一万倍。
正是因为我没一上来就摆脸色、兴师问罪，那客户觉得我沉得住气、懂行，反倒把这条合作线越绑越牢，往后的单子也越下越稳当。
❝老客户骤减量先别急着问罪，把产能表要来一翻，来龙去脉比你的猜测清楚十倍❞