你正在给客户做产品演示，客户的手机响了，他看了一眼接起来："喂，嗯，对，你们那个方案发我邮箱吧。"你一听就知道是竞品打来的，手里的演示笔差点没拿稳。客户挂了电话像没事人一样说"继续"，你心里已经乱了。
客户当着你的面接竞品电话，可能是无心之举，也可能是故意给你施压——"你看，不是只有你一家可选"。不管哪种，你慌了、脸色变了、说话开始结巴，就是自乱阵脚。客户在观察你的反应，你越紧张他越觉得你底气不足。
稳住情绪，别问"谁打的"，也别假装没听到。等客户挂电话后微微一笑，从容地继续演示，但可以在接下来的介绍中巧妙地强化自己的差异化优势。比如你知道竞品在价格上有优势而你在服务上更强，就说："刚才说到售后，我们这边是7乘24小时专属客户经理，响应时间不超过两小时，很多客户最看重的就是这一点。"不点名竞品，但让客户自己对比。
演示结束后可以在沟通中主动提及竞争："王总，市面上同类产品不少，你可以多对比。不过建议你重点看三个方面——售后响应速度、定制化能力、老客户续约率，这几点上我们很有信心。"你主动帮客户建立对比标准，比回避竞品话题高明得多。客户接竞品电话不是坏事，说明他有真实需求在认真选型，你的专业和从容才是最好的说服。
❝客户当着你的面接竞品电话不可怕，可怕的是你变脸——你越稳，客户越觉得选你靠谱❞