宝安做五金的兄弟，卖了货从不回访，来了一批又一批新客，路越走越窄。后来一个老客户推荐了几个朋友给他，他才回头看，原来回访不是走形式，是老树的根。
他说回访别问「还要不要货」，那会把话说成催单；要问「这东西用得顺不顺手」，把话落在人家使用上，客户一听就知道你是真放心上，不是惦记他兜里的钱。
他每周挑几个老客户，打个电话或发条消息，问问用得还行不、要不要帮忙调调，顺手再唠两句行情。时间久了，这些客户成了他的活广告，转介绍源源不断。
他说在深圳，新客户是捡来的，老客户是养出来的。你把老客户当「用得怎样」来问，人家才愿意把你介绍给用得着的朋友。
❝老客户一句「我用得好」，胜过你做十场广告❞