你给客户做方案，加班加点推进到一半，他临时要掉头换方向，前头投入的功夫眼看着大半要白费。你既不好直接跟他算这笔改向的损失，怕显得计较，又怕白忙一场不值当，这份改向的账，怎么跟客户讲明白又不伤和气。
我以前龙岗一个做设计的兄弟最常碰这种事。他说客户改方向是常态，你一听改就垮脸骂人，那生意也做不长。他一般先把改动接到手里，再在落实前，把新旧两套的差别跟客户捋一遍。
他说，别一上来就跟客户算钱，那一算就伤感情。先算账给他看价值：现在掉头，前面那些要跟着调整，工期预算都得动一截。让他知道改不是免费的，心里有了数，他下单也更掂量。
这里头的门道是：客户改方向，怕的不是改，是改得心里没数还被蒙着。你越是把新老两边的差别、代价讲到明处，他越觉得你专业，不会回头又说你没提醒。
可要是客户铁了心要改，你也别一路硬撑着不肯变。你顺着把新方向接起来，同时把该加的费用、延期的工期白纸黑字定下，护住自己这摊心思。
客户改道不可怕，怕的是改了功夫白搭还没人领情。你把改向的代价一次讲透，他心里明白你这份认真，往后才更信你。
❝客户中途改方向，别急着算钱伤感情，先把改动的代价和影响用大白话讲透。他心里有了数，才不白费你那份真章。❞