交付明明都达标了，客户还要鸡蛋里挑骨头，这种客户最磨人的耐性。我以前在龙岗带过个做定制家具的师傅，客户那套衣柜按合同尺寸、材料都做的妥妥当当，验收的时候，对方偏揪着柜门边一道几乎看不见的缝，非说不合格，要他返工。
师傅窝囊，说这缝在国标里都在允许范围内，他这不是找茬么。我劝他，先别急着说他吹毛求疵,他越是揪小毛病，越是他自己有别的盘算——要么是想压你一截好谈价钱，要么是想拿你这道缝垫底，好让他觉得这钱花得值。你要是硬邦邦顶回去，这生意就没了转圜。
他照我的话，先顺着对方说，哥你眼可真尖，这缝确实肉眼能瞅见，让有经验的人来也未必看得准。然后又说，不过要按国标，这尺寸是达标的，你要是介意，我给做个更细的收边，工钱我认了，你也是图个踏实。一软一硬的诉求都递了过去，反把球踢回到对方那儿。
对付爱挑毛病的客户，别跟他斗气，要顺着他给的台阶把标准亮出来。达标了就理直气壮，人家真在意的地方你再补个顺水人情，既不输底气，也不丢买卖。你越是沉得住气、接得住茬，越能把那份挑剔，变成对你办事可靠的信服。
❝爱挑毛病的客多半有自己盘算，别斗气，顺台阶把标准亮明白; 补了人情也别输了底气。❞