我有个老朋友是做批发的，有个老客户大半年没进货了。他想主动问问吧，又怕一开口就显得自己急着催单、惹人烦，反倒把这段关系给弄僵了。就这么一直拖着，心里干着急。
后来他换了个法子，不问生意，先问人。他挑了个对方店里该忙的时候，发了条消息，没提一个单字，就嘘寒问暖几句，问问最近生意咋样、忙不忙，末了才轻描淡写带一句，要是有用得着兄弟的地方，您言语一声。几天后那客户真就回了他，俩人顺着话头把买卖又续上了。
回访老客户，最怕是那种一开口就直奔钱去的催单，让人一眼就看穿你的急，关系反倒冷了。真正会续旧情的人，懂得先问人不问单，把人情铺垫到位了，生意是水到渠成的事。客户不是不想买，多半是需要个理由想起你来。你那个没提半个单字的关心，比一百句最近有需要吗都管用。先暖了人心，单子自然会回来找你。
❝回访先问人不问单，把人情垫够了，单子自己会回头找你。❞