我有位在龙华做家居定制的朋友，遇着一位客户，来店里前前后后看了几趟，款式、尺寸、价格都谈得很透，可每回临走都只撂一句我再想想，就是不肯松口下单。业务员磨了个把月，越催他越往后缩。
我那朋友没只继续光靠嘴磨。他看得出，这客户不是不喜欢，是心里那点怕被套住的后顾之忧没解开。他没只再一遍遍跟人表决心。
他坐下来，把合同里关于定金的条款翻出来，指着跟客户一条条说清：你今天交的这一笔定金，全额可退；而且从下单那天起，给你留足足一个月的缓冲期，期间你随时反悔、一分不少退你，你尽管拿回去跟家里人再合计合计。他把这两条白纸黑字写在纸上、签上字递给客户。
客户拿着那两行明白话，心里的石头落了地，隔天就把定金交了，单子当场就定下来，后来还给他介绍了俩客户。
客户拖来拖去不肯下定，多半不是没诚意，是怕那笔钱交出去就不由己、反悔了受损失。你肯把定金能退、留个缓冲期这两点白纸黑字立得明明白白，是替他卸掉那份最沉的顾虑，那单悬了许久的心，自然就落稳了。
❝把能退和缓冲期写明白，客户那点怕被套住的心就落了地❞