我认识个做办公家具的，有个客户来试了好几回样品，回回都说挺好、不错，可就是光打转不下单。业务员等得心焦，又不敢催，干耗了小半个月。
有一回那老板亲自去接待。他没只陪着笑脸干等。他坐下来，端着茶，不紧不慢问了一句，咱试了这么久，你是觉得哪儿还差点意思，说来听听，我看看能不能替你把这个坎儿给抹平了。
这一问，客户沉默了一下，才说出真话，原来不是东西不好，是他接手的那块预算还没批下来，又怕让人知道他其实动不了这笔钱，才一直说不急。
老板一听，心里有数了，当下帮他把两套小一点的方案都列了出来，还答应先给他留样。客户心里的那块石头落了地，隔了一周，账一到，单子也就痛快签了。
客户只拿挺好拖着不下单，多半不是真不满意，是那点不好开口的心思没人替他说破。你肯放下催单，试着把那句还差在哪儿问开，往往就把卡在他喉咙口、又一直没人接住的那句真话，给轻轻引了出来。
❝那句还差在哪问开，常把卡在喉咙口的真话引出来❞